AUTHOR: Francesca Valeri

The history of the field is short but dense. The first secure retail transaction over the web, the 1994 sale of a Sting compact disc through NetMarket, was protected by data-encryption software that transmitted the buyer’s card number safely, a full year before the Secure Sockets Layer protocol became widely available in Netscape’s browser. That single encrypted transfer established the principle that still governs the industry: commerce online is only possible where the customer believes the payment is safe. 

[Source] M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (lecture materials, UMCS, 2026); CNET, “E-commerce turns 10.” 

Three decades later, electronic payments in the European Union reached roughly 240 trillion euro in annual value, up from 184 trillion euro in 2017, a scale that has drawn both fierce competition among providers and a comprehensive regulatory response. This report examines the methods consumers use to pay, the European rules that govern those methods, the technologies that secure them, the fraud that targets them, the particular character of the Polish market, and the role that data analytics now plays in defending the payment system. 

[Source] European Commission, Payment Services Regulation proposal, COM(2023)367, citing ECB payment value statistics. 

What are the most common payment methods in e-commerce?

The European checkout is no longer dominated by a single instrument. Payment preference now varies sharply by country, by basket size, and by device, and a merchant that offers the wrong mix loses customers at the final step. The principal methods can be grouped into six families. 

Cards 

Credit and debit cards from Visa and Mastercard remain the most widely accepted instrument and still carry the largest single share of European transaction value. Their strength is universality and consumer protection through chargeback rights; their weakness is exposure to card-not-present fraud, which the security measures described in Section 4 are designed to contain. 

Digital wallets 

Wallets such as PayPal, Apple Pay, and Google Pay now rival cards in many markets. PayPal, founded in 1998 as Confinity, pioneered consumer digital payments and processed close to 40 percent of all eBay transactions at its peak; it has since added cryptocurrency checkout (2021) and its own dollar stablecoin, PayPal USD (2023). Wallets win on speed and on the fact that card data is stored once and tokenized, removing it from the merchant’s reach. 

[Source] Britannica, “PayPal”; M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026). 

What is the role of payment gateways in e-commerce?

Account-to-account and open banking 

Real-time bank transfers, including Poland’s BLIK and the broader category of open-banking payments, move money directly between accounts without a card network in the middle. They are cheap for merchants and increasingly instant for consumers, and the EU’s Instant Payments Regulation (Section 3) is accelerating their growth across the continent. 

What are Buy Now Pay Later (BNPL) services?

Deferred-payment products from providers such as Klarna and, in Poland, PayPo, let customers split a purchase into instalments. They lift conversion and average order value but have attracted regulatory attention over consumer indebtedness and disclosure. 

Cryptocurrency 

Crypto payments remain a small share of European e-commerce. Stripe’s early support for Bitcoin in 2015 illustrated the operational challenge: unlike a card, a Bitcoin payment is initiated by the customer and can take roughly an hour to finalise, which forced a redesign of the settlement flow around webhooks and pending states. 

[Source] Stripe, “Online payment API design”; M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026). 

Cash on delivery and other methods 

Cash on delivery, vouchers, and prepaid instruments persist in certain markets and demographics, particularly where trust in online payment is still developing. 

What is tokenization in payment security?

The EU regulatory landscape 

European payments are among the most heavily regulated activities in the digital economy, and the framework is in the middle of a generational change. Four instruments matter most for e-commerce. 

PSD2 and Strong Customer Authentication 

The Second Payment Services Directive, in force since 2018, introduced Strong Customer Authentication, the requirement that electronic payments be confirmed using at least two independent factors drawn from knowledge (a password), possession (a phone), and inherence (a biometric). PSD2 also opened bank infrastructure to licensed third parties, creating the open-banking market. 

PSD3 and the Payment Services Regulation 

On 27 November 2025 the European Parliament and the Council reached provisional political agreement on the Third Payment Services Directive (PSD3) and the accompanying Payment Services Regulation (PSR), with final publication expected in the first half of 2026. The package tightens authentication, harmonises rules across member states, and introduces a significant shift in liability: a payment service provider that fails to implement appropriate fraud-prevention mechanisms can be held liable for covering a customer’s losses, and large online platforms may share liability where they fail to act on known fraud. 

[Source] Norton Rose Fulbright, “PSD3 and PSR: from provisional agreement to 2026 readiness” (2026); European Parliament, Legislative Train Schedule (March 2026). 

The Instant Payments Regulation and Verification of Payee 

The Instant Payments Regulation (IPR) entered into force on 8 April 2024 and requires that euro credit transfers settle within ten seconds, around the clock. Its most visible consumer protection is Verification of Payee (VoP), a mandatory check that compares the payee’s name against the IBAN before a transfer is authorised and returns one of four results: match, close match, no match, or other. VoP became mandatory for euro-area providers on 9 October 2025, with providers outside the euro area required to comply by 9 July 2027. Industry estimates suggest the measure could prevent on the order of 2.4 billion euro in fraud each year. 

[Source] European Central Bank, Instant Payments Regulation overview; European Payments Council, Verification of Payee Scheme Rulebook (2025); Finextra, “Europe’s Instant Payments Regulation and the 9 October deadline” (2025). 

The EUDI Wallet mandate 

Under the revised eIDAS framework, every member state must make at least one certified European Digital Identity (EUDI) Wallet available to citizens by November 2026. The wallet will allow the secure storage of identity and payment credentials, and in Poland it is expected to build on the existing mObywatel application. For e-commerce, the EUDI Wallet promises a future in which a customer can prove identity and authorise payment from a single, state-backed credential. 

[Source] M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026), “Payment security in Poland.” 

Payment security: the layered defence 

No single control secures an online payment. Modern systems rely on several overlapping layers, each addressing a different point of weakness, so that the failure of one does not expose the customer. 

Transport encryption: SSL and TLS 

The foundation is encryption of the connection itself. Transport Layer Security (TLS), the successor to the Secure Sockets Layer that made web commerce possible in 1995, encrypts data as it travels between the customer’s browser and the merchant’s server, so that an eavesdropper cannot read card details in transit. 

Tokenization 

Tokenization replaces sensitive card data with a unique reference, a token, that is useless if intercepted. Stripe built its platform on this idea: card details are sent directly to the processor and the merchant receives only a token that points to data held in a secure vault, which means the merchant never stores the real card number and avoids the most demanding parts of PCI DSS compliance. Network tokenization in services such as Visa Mobile and Click to Pay extends the same protection across the card networks. 

[Source] Stripe, “The token and the charge”; M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026). 

The CVV and two-factor authentication 

The card verification value (CVV), the short code printed on the card, proves that a buyer physically holds the card and is never stored after authorisation. Two-factor authentication, the practical form of PSD2 Strong Customer Authentication, adds a second proof of identity such as a one-time SMS code or an in-app biometric confirmation, so that a stolen password alone cannot complete a purchase. 

3D Secure 2.0 

3D Secure 2.0 is the protocol that ties these elements together at the card checkout. Rather than challenging every customer, it shares up to 150 data elements about the device and transaction with the card issuer, which scores the risk and decides whether to approve the payment silently (the frictionless flow, used for the large majority of transactions) or to request a step-up challenge. When authentication completes, liability for fraud shifts from the merchant to the issuer. Figure 2 sets out the full flow. 

Fraud typology 

The controls of Section 4 exist because online payment has been a target for fraud since its earliest days. As early as 2004 a Gartner survey found that at least 30 million Americans had been targeted by phishing, with phishing alone costing card companies and banks more than 1.2 billion dollars in a single year. The threats have grown more organised since, but they still fall into recognisable categories. 

[Source] Gartner phishing survey, reported in M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026). 

The main categories 

• Card-not-present (CNP) fraud. The dominant category in e-commerce: stolen card details are used to make purchases where the card need not be physically presented. 3D Secure and tokenization are the primary defences. 

• Phishing and social engineering. Fraudulent messages impersonate a trusted brand to trick a customer into revealing credentials or authorising a payment. The weakness exploited is human, not technical. 

• Account takeover. An attacker gains control of a legitimate customer account, often using credentials leaked from another breach, and then transacts as the genuine user. 

• Identity theft and new-account fraud. Stolen personal data is used to open accounts or obtain credit in a victim’s name, a risk that the EUDI Wallet and stronger identity verification aim to reduce. 

• Friendly fraud and chargeback abuse. A genuine customer disputes a legitimate charge to obtain a refund while keeping the goods, shifting cost onto the merchant. 

Figure 3. Approximate distribution of reported e-commerce fraud cases by type. Card-not-present fraud and social-engineering attacks together account for the majority of incidents. 

[Source] Visa and Mastercard fraud reports (2024 to 2025); European Central Bank, Report on card fraud. 

The Polish context 

Poland is one of Europe’s most distinctive payment markets, shaped by a domestic mobile scheme that most consumers prefer over cards and by a strong tradition of state-backed digital identity. 

BLIK and the leading providers 

BLIK is the national mobile payment system and the market leader. It works through single-use, six-digit codes that are valid for two minutes and require the customer to approve each transaction inside the banking app, which combines convenience with built-in two-factor security. Around BLIK sits a mature ecosystem of gateways: Przelewy24 (part of the Nexi Group), PayU with its one-click and instalment options, Tpay, and Polish ePayments in the in-store terminal segment. 

[Source] M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026), “Payment security in Poland.” 

Security standards in practice 

Table 1. Selected payment-security measures applied in the Polish market. 

[Source] M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026); NBP, payment-system reports. 

mObywatel, the EUDI Wallet, and Verification of Payee 

Poland’s mObywatel application already gives citizens a trusted digital identity, and it is the natural foundation for the certified EUDI Wallet that the country must provide by November 2026. In parallel, Polish banks and payment institutions implement Verification of Payee under the Instant Payments Regulation, checking the IBAN against the recipient’s details before a transfer is executed. Together these measures position Poland to combine a popular domestic payment method with continent-wide identity and anti-fraud infrastructure. 

[Source] M. Pawlowski, Data Analytics for E-Commerce (UMCS, 2026); European Payments Council, VoP Scheme (2025). 

Data analytics applied to payment security 

Because fraud adapts faster than any fixed rule, the defence of the payment system has become a data problem. The same analytical methods used elsewhere in e-commerce, applied here to transaction streams, allow providers to separate legitimate behaviour from attack in real time. 

Anomaly detection 

Each customer and merchant generates a behavioural baseline: typical purchase amounts, times, locations, and devices. Anomaly-detection models flag transactions that deviate sharply from that baseline, for example a high-value purchase from a new device in an unfamiliar country, so that they can be challenged or held for review. 

Transaction scoring 

Rather than a simple approve-or-decline decision, modern systems assign each transaction a risk score derived from many signals at once. This score feeds directly into the 3D Secure 2.0 decision: low-risk transactions pass through the frictionless flow, while high-risk ones trigger a step-up challenge, which keeps friction low for the honest majority while concentrating scrutiny where it is needed. 

Machine-learning fraud models 

Supervised machine-learning models learn from labelled histories of genuine and fraudulent transactions to recognise the subtle patterns that characterise emerging fraud. Their value lies in adaptation: as fraudsters change tactics, the models are retrained on fresh data and continue to detect what static rules would miss. The forthcoming PSR strengthens this approach by allowing payment providers to share fraud-related information among themselves, enlarging the data on which detection models can be trained. 

[Source] European Banking Authority, guidance on fraud detection; Norton Rose Fulbright, PSD3 and PSR briefing (2026). 

Conclusion and future outlook 

Payment in e-commerce has matured from a single encrypted card transfer in 1994 into a layered system in which method, regulation, technology, and analytics reinforce one another. The customer who chooses BLIK, a wallet, or a card at checkout is relying, often unknowingly, on transport encryption, tokenization, strong authentication, risk-based 3D Secure, and a machine-learning model scoring the transaction in milliseconds. 

The near future is unusually well defined. The Instant Payments Regulation has already made Verification of Payee mandatory across the euro area, PSD3 and the Payment Services Regulation will reshape liability and authentication once published in 2026, and the EUDI Wallet mandate arrives in November 2026 to give every European a state-backed digital identity. The clear direction of travel is toward payments that are faster and frictionless for honest customers, yet harder for fraudsters, with the balance held by data analytics. 

For merchants the strategic lesson is consistent: security and conversion are not opposites. The same risk scoring that blocks a fraudulent transaction also waves a genuine customer through without a challenge. Treating payment security as a data-driven discipline, rather than a compliance burden, is what allows an e-commerce business to be both safe and easy to buy from. 

REFERENCES 

[1]  [Source] Pawlowski, M. Data Analytics for E-Commerce, lecture materials, UMCS Faculty of Economics, 2026. 

[2]  [Source] European Central Bank. Instant Payments Regulation and Verification of Payee, ecb.europa.eu, 2024 to 2025. 

[3]  [Source] European Payments Council. Verification of Payee Scheme Rulebook, 2025. 

[4]  [Source] European Commission. Proposal for a Payment Services Regulation, COM(2023)367, 2023. 

[5]  [Source] Norton Rose Fulbright. PSD3 and PSR: From Provisional Agreement to 2026 Readiness, 2026. 

[6]  [Source] Finextra. Europe’s Instant Payments Regulation and the 9 October Deadline, Explained, 2025. 

[7]  [Source] Statista. European E-Commerce Payment Methods, 2025. 

[8]  [Source] ECDB. Payment Methods in European E-Commerce, 2025. 

[9]  [Source] Stripe. Online Payment API Design, stripe.com/blog, 2017. 

[10]  [Source] Britannica. PayPal, britannica.com/money, 2026. 

[11]  [Source] Visa and Mastercard. Fraud and Authentication Reports, 2024 to 2025. 

[12]  [Source] Narodowy Bank Polski. Payment System Reports, nbp.pl, 2025. 

The post Payment Methods and Security in E-Commerce  appeared first on Customer Experience Management.

Oto konkretne dane i wnioski, z czym dokładnie przyjdzie Ci się zmierzyć.

Konkurencja i Ceny: Z czym wchodzisz na ring?

Rynek w Lublinie jest wysoce konkurencyjny. Działa tu kilkadziesiąt bardzo mocnych i dobrze pozycjonujących się pracowni (m.in. Ubrane Wnętrza, Miliart Studio, Ka Studio czy Interior Art Studio), a klient ma w czym wybierać.

• Średnia cena na rynku: Obecnie wynosi około 210 zł/m² za kompleksowy projekt wnętrza.
• Rozstrzał cenowy: Zaczyna się od około 70 zł/m² u początkujących freelancerów, a sięga powyżej 250 zł/m² w renomowanych biurach.
• Przewaga “eksportowa”: Lubelskie biura są średnio o ok. 90 zł/m² tańsze niż te w Warszawie czy Krakowie. Z tego powodu znaczna część lokalnych firm rozwija usługi projektowania online, obsługując klientów z bogatszych regionów, zachowując przy tym marżę, która w Lublinie jest wysoce opłacalna.

Siła napędowa: Lubelski rynek nieruchomości (2026)

Popyt na usługi projektowe bezpośrednio wynika z tego, co dzieje się w nieruchomościach. A dzieje się dużo — Lublin plasuje się w krajowej czołówce pod względem przyrostu zasobów mieszkaniowych.

1. Dojrzewający rynek pierwotny: Średnia cena nowego mieszkania to obecnie ponad 11 800 zł/m². Podaż lekko się kurczy w stosunku do lat ubiegłych, co oznacza, że kupujący są bardziej zamożni i wymagający. Płacąc tak dużo za sam lokal, nie oszczędzają na wykończeniu i częściej sięgają po architekta, oczekując maksymalnej funkcjonalności i standardu premium (szczególnie w modnych lokalizacjach, takich jak dynamicznie rozbudowujący się Czechów Południowy).
2. Królowa “Wielka Płyta”: Aż 49% transakcji na rynku wtórnym w Lublinie to wciąż mieszkania w starych blokach. Wymagają one trudnych generalnych remontów i całkowitej zmiany układu funkcjonalnego — to idealny obszar dla sprawnego projektanta.
3. Rynek pod wynajem: Średnia cena najmu to ok. 49 zł/m². Jako duże miasto akademickie i rosnące centrum usług biznesowych, Lublin ma ogromny rynek mieszkań inwestycyjnych, na którym liczy się każdy centymetr kwadratowy.

Potencjał dla nowych firm: Gdzie szukać niszy?

Wejście na rynek z komunikatem “projektuję wszystko dla każdego” szybko zderzy Cię ze ścianą silniejszej konkurencji. Potencjał dla nowej firmy leży w wąskiej specjalizacji na start.

Twarda rzeczywistość: Zanim zaczniesz liczyć zyski, pamiętaj, że stałe koszty działalności (ZUS, licencje na pakiety takie jak SketchUp czy V-Ray, księgowość, ubezpieczenie i dojazdy) pochłoną na start około 20-30% Twoich miesięcznych przychodów.

Werdykt: Czy jest sens zakładać nową firmę?

Tak, pod warunkiem, że podejdziesz do tego biznesowo, a nie tylko artystycznie.

Sens istnieje, jeśli nie zamierzasz konkurować z rynkiem wyłącznie najniższą ceną. Zaniżanie stawek poniżej 100 zł/m², aby “tylko złapać klienta”, to w Lublinie najszybsza droga do wypalenia zawodowego. Praca przy skomplikowanej dokumentacji technicznej, nadzorze i niekończących się poprawkach sprawi, że będziesz pracować poniżej płacy minimalnej.

Jeśli jednak dysponujesz dobrym warsztatem oprogramowania, przygotujesz świetne portfolio (nawet opierające się na projektach koncepcyjnych, a nie realizacjach) i celnie wejdziesz w jedną z nisz rynkowych — rynek deweloperski w Lublinie wciąż pomieści ambitnych profesjonalistów.

Jak przeanalizować rynek projektantów wnętrz w Lublinie?

Projektowanie wnętrz: Firmy rejestrowane vs. freelancerzy

Analiza rynku projektowania wnętrz wymaga połączenia danych twardych (oficjalne rejestry państwowe) z danymi miękkimi (aktywność w sieci, social media, portale zleceniowe). Pozwala to na mapowanie konkurencji na dwa segmenty: oficjalne, widoczne biura projektowe oraz “niewidzialną” konkurencję w postaci freelancerów i studentów dorabiających do studiów.

Jak przeanalizować liczbę oficjalnych firm?

Oficjalnie działające firmy to podmioty posiadające wpis do CEIDG (jednoosobowe działalności gospodarcze) lub KRS (spółki z o.o., spółki komandytowe itp.).

Analiza baz CEIDG i KRS za pomocą kodów PKD

Głównym narzędziem do wyszukiwania zarejestrowanych firm są państwowe wyszukiwarki biznesowe. Kluczem do sukcesu jest filtrowanie po odpowiednich kodach PKD (Polska Klasyfikacja Działalności).

• Kluczowe kody PKD dla tej branży:
  • 74.10.Z – Działalność w zakresie specjalistycznego projektowania (to pod tym kodem kryje się większość projektantów wnętrz, choć obejmuje on również projektantów mody czy grafików).
  • 71.11.Z – Działalność w zakresie architektury (często wybierany przez architektów z wykształceniem kierunkowym, którzy projektują zarówno bryły budynków, jak i wnętrza).
• Jak to zrobić technicznie?
  1. Wejdź na oficjalną wyszukiwarkę CEIDG (aplikacja.ceidg.gov.pl) lub skorzystaj z agregatorów danych typu Aleo.com, Rejestr.io czy MGBiM.
  2. Ustaw filtry wyszukiwania:
     • Miejscowość / Powiat: Lublin / powiat lubelski.
     • Status: Aktywny (odrzuć firmy zawieszone i wykreślone).
     • Kod PKD: 74.10.Z (jako przeważająca działalność) oraz 71.11.Z.
     • Eksportuj dane do pliku Excel.
• Ważne ograniczenie metody: Nie każda firma z PKD 74.10.Z projektuje wnętrza (może to być projektant stron WWW lub ubrań). Uzyskany wynik należy traktować jako “górną granicę” rynku rejestrowanego, którą trzeba przefiltrować ręcznie.

Weryfikacja aktywności rynkowej (Google Maps i Katalogi)

Samo istnienie firmy w CEIDG nie oznacza, że jest ona Twoim realnym konkurentem (część to martwe działalności). Musisz sprawdzić, kto realnie walczy o klienta. Projektowanie wnętrz.

• Narzędzia:
  • Google Maps: Wpisz frazy takie jak: “projektowanie wnętrz Lublin”, “architekt wnętrz Lublin”, “biuro projektowe Lublin”. Zlicz unikalne pinezki w granicach miasta. To Twoi najgroźniejsi konkurenci, ponieważ dbają o lokalne pozycjonowanie (SEO).
  • Portale branżowe: Przeanalizuj profile na portalach Houzz.pl oraz Homebook.pl z filtrem lokalizacji “Lublin”. Są to portale skupiające wyłącznie aktywnych i zweryfikowanych profesjonalistów z portfolio.

Jak przeanalizować liczbę freelancerów?

Freelancerzy to najtrudniejsza do policzenia grupa. Część z nich prowadzi JDG (jednoosobową działalność), ale nie posiada biura ani strony www, a część działa w szarej strefie (np. studenci architektury dorabiający bez rejestracji działalności) lub rozlicza się przez portale pośredniczące (np. Useme).

Aby ich oszacować, musisz przeszukać miejsca, w których szukają zleceń i pokazują swoje prace.

Portale zleceniowe i ogłoszeniowe

To tam klienci szukają najtańszych wykonawców, a początkujący projektanci oferują swoje usługi.

• Fixly.pl i Oferteo.pl: Załóż konto jako klient szukający projektu mieszkania w Lublinie lub po prostu przejrzyj katalog wykonawców w kategorii “Projektowanie wnętrz” dla regionu lubelskiego. Zobaczysz tam setki profili osób fizycznych (często bez firm), które licytują zlecenia.
• OLX.pl: Wpisz “projektowanie wnętrz” i wybierz lokalizację Lublin (+ ewentualnie +15 km). Policz ogłoszenia od osób prywatnych. Zwróć uwagę na ceny – to pokaże Ci stawkę minimalną na rynku.
• Useme.com: Przeszukaj bazę freelancerów w kategorii “Projektowanie 3D / Architektura i Wnętrza” wpisując lokalizację “Lublin”.

Social Media i Platformy Portfolio

Współczesny freelancer rzadko inwestuje we własną stronę internetową. Jego portfolio to profil na Instagramie lub Behance.

• Instagram (Analiza hashtagów): Wyszukaj lokalne hashtagi i przeanalizuj profile, które pod nimi publikują:
  • #projektantwnetrzlublin
  • #architektwnetrzlublin
  • #projektowanie-wnetrz-lublin Wypisz unikalne konta osobiste (niebędące dużymi biurami). Zwróć uwagę na dopiski w bio typu “freelancer”, “student architektury”, “przyjmuję zlecenia”.
• Behance.net i Dribbble.com: Użyj filtrów wyszukiwania twórców: Creative Field: Interior Design oraz Location: Lublin, Poland. To tutaj gromadzi się społeczność młodych projektantów o bardzo wysokich umiejętnościach wizualizacyjnych, którzy często pracują jako podwykonawcy dla większych biur lub realizują własne, pojedyncze tematy.

Analiza środowiska akademickiego (Ukryty potencjał)

Lublin to silny ośrodek akademicki. Co roku mury uczelni opuszczają dziesiątki potencjalnych freelancerów i przyszłych konkurentów.

• Sprawdź liczbę studentów i absolwentów kierunków takich jak Architektura (Politechnika Lubelska), Architektura Wnętrz (WSPA, KUL, wydziały artystyczne UMCS).
• Młodzi absolwenci w pierwszych 2-3 latach po studiach zazwyczaj działają jako freelancerzy, oferując bardzo niskie stawki, aby zbudować portfolio.

Podsumowanie

Aby uzyskać pełny obraz, stwórz tabelę z podziałem konkurencji na 4 segmenty:

Przeprowadzenie takiego badania zajmie Ci około 2-3 dni roboczych, ale da Ci pełną, opartą na danych odpowiedź na pytanie, z kim dokładnie będziesz rywalizować o klientów w Lublinie.

Kiedy będziesz już miał klientów przyda ci się analiza: Customer portfolio profitability calculation based on ABC model

The post Projektowanie wnętrz – rynek w Lublinie appeared first on Customer Experience Management.

Edukacja to też E-commerce: 3 tematy na licencjat z marketingu uczelni wyższych (CX, Analityka i Strategia)

Zastanawiasz się nad tematem pracy licencjackiej? Szukasz zagadnienia, które połączy twardą analitykę biznesową, zarządzanie doświadczeniami klienta (CX) i realia rynkowe? Jako wykładowca akademicki i praktyk biznesu, często widzę, jak studenci uciekają w stronę ogólnikowych i wtórnych tematów. Tymczasem tuż pod Waszymi nosami rozgrywa się fascynująca, oparta na danych walka o klienta. Mowa o rynku szkolnictwa wyższego.

Zarządzanie doświadczeniem kandydata, a później studenta, wymaga dogłębnego zrozumienia Customer Experience Management (CXM). Jak pisałem w mojej publikacji “Customer Experience Management in Era of AI”, wygrywają te organizacje, które potrafią personalizować komunikację w czasie rzeczywistym w oparciu o dane. Dotyczy to w równym stopniu sklepów internetowych, jak i uniwersytetów.

Poniżej przygotowałem dla Was 3 propozycje tematów prac licencjackich z digital marketingu. Najlepsze z tych prac chętnie opublikuję tutaj, na łamach mietwood.com.

Dlaczego warto badać marketing instytucji edukacyjnych?

Zanim przejdziemy do konkretów, musimy spojrzeć na uczelnię przez pryzmat wskaźników biznesowych. Wdrożenie takiego myślenia do pracy dyplomowej to gwarancja najwyższej oceny.

• Student to Klient (o wysokim LTV): Wskaźnik Customer Lifetime Value (LTV) w edukacji jest ogromny. Obejmuje nie tylko czesne za studia I i II stopnia, ale także studia podyplomowe i MBA.
• Decyzja zakupowa jest złożona: Cykl decyzyjny (Customer Journey) trwa miesiącami, angażuje emocje, logikę i często osoby trzecie (rodziców). To idealne środowisko do badania wielokanałowych punktów styku (omnichannel touchpoints).
• Łatwy dostęp do danych: Strony uczelni są ogólnodostępne, a narzędzia takie jak SimilarWeb czy Senuto pozwalają na głęboki audyt ich działań digitalowych bez posiadania wewnętrznych dostępów.

Architektura Customer Experience (CX) w procesie rekrutacji online. Analiza porównawcza wybranych warszawskich uczelni wyższych (UW, SGH, Akademia Leona Koźmińskiego)

Opis problemu badawczego

W dobie cyfryzacji, system rekrutacyjny (IRK/ISR) to najważniejszy punkt styku (touchpoint) na ścieżce kandydata. To wirtualny “koszyk zakupowy”. Z perspektywy zarządzania operacyjnego w e-commerce, proces ten powinien być maksymalnie bezbłędny, intuicyjny i wspierający. Praca ta skupia się na audycie użyteczności (UX) oraz całkowitym doświadczeniu kandydata (CX) podczas aplikacji na studia w Warszawie, porównując uczelnię publiczną (Uniwersytet Warszawski), uczelnię publiczną o profilu biznesowym (SGH) oraz lidera prywatnej edukacji biznesowej (Akademia Leona Koźmińskiego).

Jak przeprowadzić analizę (Data-driven approach)?

Nie opieraj się na subiektywnych odczuciach. Zbuduj matrycę punktów styku.

1. Mapowanie Customer Journey: Stwórz szczegółową mapę podróży kandydata od momentu wpisania w Google frazy “studia zarządzanie Warszawa”, aż po kliknięcie “Złóż aplikację”.
2. Ocena lejków konwersji: Policz, ile kroków (kliknięć) dzieli kandydata od znalezienia programu studiów do założenia konta rekrutacyjnego. Gdzie występuje największe ryzyko porzucenia procesu (tzw. drop-off rate)?
3. Audyt użyteczności (Heurystyki Nielsena): Przeanalizuj interfejsy systemów rekrutacyjnych pod kątem responsywności mobilnej, jasności komunikatów i łatwości nawigacji.
4. Badania symulacyjne (NPS / CSAT): Przeprowadź badanie symulacyjne wskaźnika Customer Effort Score (CES) – jak wiele wysiłku kosztowało by kandydatów przejście przez proces na tych uczelniach?

Przykład analityczny do pracy

Hipoteza: Uczelnie niepubliczne (ALK) posiadają krótszy, bardziej zoptymalizowany pod kątem mobile lejek konwersji (M-commerce approach) w porównaniu do rozbudowanych systemów uczelni publicznych (UW), co przekłada się na wyższy wskaźnik satysfakcji z procesu rekrutacji (CSAT) i niższy współczynnik odrzuceń na stronie lądowania.

Strategia Digital Marketing Mix jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej na regionalnym rynku edukacyjnym. Studium przypadków uczelni lubelskich (KUL, PL, WSPA)

Opis problemu badawczego

Marketing Mix (tradycyjne 4P, czy zmodernizowane 7P) ewoluował. Dziś mówimy o cyfrowym miksie marketingowym, w którym kluczową rolę odgrywa content marketing, SEO oraz social media. Temat ten pozwala na zbadanie, jak uczelnie o różnym profilu pozycjonują się na hermetycznym, lokalnym rynku. Jak Katolicki Uniwersytet Lubelski (KUL) walczy o uwagę z uczelnią techniczną (Politechnika Lubelska) oraz nowoczesną szkołą niepubliczną (WSPA)?

Jak przeprowadzić analizę (Business Analytics)?

W tej pracy powinieneś wykorzystać ogólnodostępne narzędzia analityczne, by zamienić “miękki” marketing w twarde dane.

1. Analiza widoczności (SEO): Wykorzystaj narzędzia takie jak Senuto lub Ahrefs. Sprawdź, na ile słów kluczowych widoczne są w TOP10 poszczególne uczelnie. Jaki generują szacunkowy ruch organiczny (Organic Traffic)? To wskaźnik ich pasywnej siły pozyskiwania leadów.
2. Audyt Content Marketingu: Jak uczelnie prowadzą sekcje blogowe i informacyjne? Czy stosują strategię Inbound Marketingu (np. artykuły typu “Jakie studia po profilu mat-fiz?”), aby przechwytywać użytkowników na wczesnym etapie świadomości (Top of the Funnel – ToFu)?
3. Social Media Engagement Rate: Zamiast liczyć “lajki”, oblicz wskaźnik zaangażowania (ER – Engagement Rate). Kto tworzy lepszą społeczność? Czy WSPA zyskuje przewagę na TikToku pokazując kulisy życia studenckiego, podczas gdy KUL dominuje w formalnej komunikacji na Facebooku?

Przykład analityczny do pracy

Możesz przeprowadzić badanie sentymentu (Sentiment Analysis) komentarzy pod postami rekrutacyjnymi wybranych uczelni. Na tej podstawie udowodnisz, jak konkretny styl komunikacji wizualnej i tekstowej (Tone of Voice) wpływa na percepcję marki. Zwróć uwagę na spójność wielokanałową (Omnichannel) – czy doświadczenie kandydata przeglądającego profil Politechniki Lubelskiej na Instagramie jest spójne z tym, co widzi na oficjalnej stronie www? Wniosek może stanowić rekomendację optymalizacyjną dla działu promocji.

Podsumowanie

Pisanie pracy licencjackiej z marketingu nie musi sprowadzać się do nudnego przypisywania definicji Kotlera. Przemysł edukacyjny w Polsce przechodzi obecnie potężną transformację cyfrową. Instytucje te stały się platformami usługowymi, które muszą zarządzać potężnymi zasobami danych, optymalizować swoje lejki sprzedażowe i nieustannie poprawiać Customer Experience.

Jeśli zdecydujecie się na jeden z powyższych tematów, obiecuję Wam, że proces badawczy będzie nie tylko fascynujący, ale przede wszystkim dostarczy Wam “twardych” umiejętności pożądanych na współczesnym rynku pracy. Analityk, który potrafi przełożyć ruch na stronie www, wskaźniki użyteczności oraz dane z social mediów na realne rekomendacje biznesowe optymalizujące proces konwersji, nigdy nie będzie musiał martwić się o zatrudnienie.

Masz już pomysł na badanie? Zbierasz dane, ale utknąłeś przy ich interpretacji? Zapraszam do zgłębiania artykułów w sekcji Analityka Biznesowa na mietwood.com oraz do przesyłania draftów swoich najlepszych tekstów naukowych – najciekawsze analizy chętnie udostępnię w ramach gościnnych wpisów na blogu.

Powodzenia w badaniach!

Słowa kluczowe (Keywords): marketing edukacyjny, customer experience management (CXM), analityka biznesowa w edukacji, e-commerce, uczelnie wyższe, praca licencjacka marketing, user journey, marketing mix, konwersja (CR), optymalizacja lejka, LTV, churn rate, SGH, UW, KUL, Akademia Leona Koźmińskiego.

The post Customer Experience w procesie rekrutacji na studia appeared first on Customer Experience Management.

By: Dominika Zdun, Gabriela Zimak, Magdalena Gałek

1. Introduction: The Evolution of Customer Experience

The digital marketplace is currently undergoing a profound transformation. For years, the gold standard of online retail was defined by search-driven platforms. A customer recognized a need, navigated to a classic e-commerce platform, searched for a product, and made a purchase. The focus of businesses during this era was primarily on Service Quality—ensuring the website was fast, the search algorithm was accurate, and the checkout process was secure. However, as the digital landscape has evolved, so have consumer expectations. Modern shoppers no longer seek just a transaction; they demand an engaging, seamless, and entertaining journey. This shift marks the transition from basic Service Quality to holistic Customer Experience (CX) Management.

Within this new paradigm, ‘Shoppertainment’—the intersection of entertainment and commerce—has emerged as the dominant strategy for modern, fast-growing retail organizations. At the absolute forefront of this revolution is TikTok, a platform that has transformed from a simple short-form video sharing app into a global commercial powerhouse. The introduction of TikTok Shop, particularly its rollout in markets like Poland, represents a critical case study in modern Customer Experience Management. It fundamentally rewrites the rules of how brands interact with consumers, how trust is established, and how the traditional sales funnel is compressed into a matter of seconds.

This comprehensive report explores the phenomenon of TikTok Shop in the context of Customer Experience Management. It analyzes how the platform’s native integration, reliance on influencer marketing, and live commerce capabilities create a uniquely frictionless environment that stands in stark contrast to classical e-commerce platforms like Amazon or Allegro. By examining the operational and psychological mechanics of TikTok Shop, we can extract vital lessons for future CX managers aiming to build customer satisfaction in a highly competitive, omnichannel world.

2. Understanding TikTok Shop: A Native E-Commerce Ecosystem

To evaluate the impact of TikTok Shop on Customer Experience, one must first understand its structural architecture. As noted by industry experts and prominent CX blogs, TikTok Shop in Poland is not merely an external link embedded in a video profile. It is a fully native feature built directly into the TikTok application. It enables creators and brands to sell products without ever forcing the user to leave the platform. This single architectural decision is perhaps the most significant CX innovation in recent digital retail history.

TikTok Shop essentially amalgamates several distinct commercial features into one cohesive ecosystem. It combines the vast product variety of a traditional marketplace, the immediacy of direct purchasing systems (thanks to integrated internal payment gateways), the interactive nature of live-stream commerce, and the persuasive power of influencer marketing. When a user watches a video reviewing a cosmetic product, a small, unobtrusive shopping bag icon appears on the screen. Tapping this icon does not open a new browser window—it opens a native product page directly over the video, allowing the user to select variants, apply coupons, and authorize payment (e.g., via Apple Pay, Google Pay, or localized methods like BLIK) in seconds.

This contrasts sharply with the classic e-commerce experience provided by giants like Allegro or Amazon. On those platforms, the customer journey is highly intentional but often lacks emotional engagement. The user is presented with a sterile grid of products, standardized white backgrounds, and text-heavy descriptions. The cognitive load required to read reviews, compare prices, and finalize the checkout is relatively high. TikTok Shop flips this model. The product discovery is passive and driven by a highly personalized algorithm. The content is emotionally engaging and visually stimulating. By the time the user makes a purchasing decision, the emotional connection has already been established, and the operational friction of buying is practically zero.

3. The Power of Frictionless Customer Experience

In Customer Experience Management, ‘friction’ refers to any obstacle, delay, or cognitive burden a customer faces during their journey. Friction is the enemy of conversion. Traditional digital marketing often involves a multi-step funnel: a user sees an ad on social media, clicks a link, waits for a website to load, navigates a mobile site, adds an item to a cart, creates an account, inputs shipping details, and finally pays. At every single step of this process, there is a statistically significant drop-off rate as users lose interest, get distracted, or become frustrated by poor User Interface (UI) design.

TikTok Shop achieves what CX managers call a ‘Frictionless Experience’. Because the payment and shipping details are often pre-saved within the user’s TikTok profile, the journey from product discovery to transaction completion can literally take three taps. This seamlessness is not just a technological convenience; it fundamentally alters consumer psychology. It transforms buying from a planned, logical task into a spontaneous, emotionally driven action.

Furthermore, this frictionless environment extends to the post-purchase phase. Customer Experience does not end when the payment is processed. Modern retail organizations must manage order tracking, customer support, and returns. TikTok Shop integrates order management directly into the user’s social inbox. Notifications about shipping updates appear right next to messages from friends and alerts about new video likes. This normalizes the commercial aspect of the app, blending it perfectly with the user’s daily social interactions and maintaining high customer satisfaction.

4. Influencer Marketing: Building Trust and Authenticity

A cornerstone of TikTok Shop’s success—and a critical element of modern CX strategy—is its deep integration with influencer marketing. In traditional commerce, trust is built through brand reputation, professional photography, and cumulative star ratings. In the social commerce era, trust is built through parasocial relationships between consumers and content creators.

TikTok’s affiliate system allows everyday creators to attach product links directly to their videos. Unlike highly polished, high-budget TV commercials, TikTok content thrives on authenticity and raw aesthetic. A creator filming a review in their bedroom, showing the actual texture of a skincare product or the fit of a piece of clothing, provides a level of tangible assurance that a studio photograph simply cannot match. This authenticity drastically improves the Customer Experience because the buyer feels they are receiving a genuine recommendation from a peer rather than a corporate sales pitch.

For a Customer Experience Manager, leveraging this ecosystem means relinquishing some degree of strict corporate control over brand messaging. Instead of dictating exactly how a product should be presented, brands must empower creators to interpret the product in a way that resonates with their specific niche audience. This requires a paradigm shift: the creator is not just an advertiser; they are an extension of the brand’s customer service and CX team. When a creator actively responds to comments on their video, answering specific questions about the product’s sizing or material, they are performing real-time, highly personalized customer service.

5. Live Commerce: Real-Time Customer Engagement

One of the most dynamic features of TikTok Shop, and a major focal point for CX professionals, is Live Commerce (Live Shopping). While live shopping has roots in traditional television networks like QVC or Telezakupy Mango, TikTok has reinvented it for the mobile-first generation. Live commerce merges real-time entertainment with instant purchasing capabilities.

During a TikTok Live session, a host (often an influencer or a brand representative) showcases products in real-time. Viewers can interact through a live chat window, asking the host to demonstrate specific features—for example, asking them to swatch a different shade of lipstick or to show the inside pockets of a backpack. The host can respond to these requests instantly. This creates a highly interactive, personalized, and engaging Customer Experience that mimics the benefits of in-store physical shopping, but on a massive, digital scale.

From a psychological perspective, Live Commerce introduces the element of FOMO (Fear Of Missing Out), which drives conversion. Live streams often feature limited-time discounts or exclusive product drops that are only available while the broadcast is active. This creates a sense of urgency. While this urgency is excellent for driving sales, CX managers must handle it carefully. If the customer feels overly pressured, or if the product quality does not match the hype generated during the live stream, it can lead to buyer’s remorse, high return rates, and a damaged brand reputation. Therefore, maintaining transparency and delivering genuine value during live events is crucial for long-term customer satisfaction.

6.  Strategic Implications for the Polish Market

The introduction of TikTok Shop in Poland presents unique opportunities and challenges for local e-commerce management. Polish consumers are highly digitally literate and have strong expectations regarding e-commerce standards, largely shaped by the dominance of platforms like Allegro and the efficiency of logistical networks like InPost Paczkomaty. To succeed in this market, brands utilizing TikTok Shop must ensure that their back-end operational management matches their front-end marketing appeal.

A great viral video and a seamless checkout process will mean nothing if the delivery takes two weeks or if the return process is complicated. Customer Experience is an end-to-end journey. Brands must integrate their TikTok Shop dashboards with robust inventory management and local fulfillment centers. Furthermore, customer support must be adapted to the platform. If a customer buys a product on TikTok, they will likely seek support on TikTok—via direct messages or video comments. Modern organizations must employ social media community managers who are trained not just in marketing, but in resolving complex customer service issues quickly and empathetically.

Additionally, brands must be highly aware of cultural nuances. The content that works for TikTok Shop in Asia or the US may not resonate with the Polish audience. Localization is key. Collaborating with local Polish creators, participating in local internet trends, and understanding the specific purchasing behaviors of the Polish Gen Z and Millennial demographics are essential strategies for building a sustainable and profitable presence on the platform.

7. Conclusion: The Future of Customer Experience Management

In conclusion, TikTok Shop is not merely a new sales channel; it is a fundamental disruption to the established norms of Customer Experience Management. By collapsing the sales funnel into a single, native application, it removes friction and capitalizes on the emotional power of entertainment and community. It proves that the future of modern retail lies in omnichannel strategies, where content and commerce are indistinguishable from one another.

For students and future executives studying Customer Experience Management, the rise of TikTok Shop serves as a vital lesson. It demonstrates that customer satisfaction in the modern era requires agility, a deep understanding of digital culture, and a willingness to embrace creator-led ecosystems. The traditional, static e-commerce catalog is being replaced by the dynamic, infinite scroll. Brands that adapt to this environment, focusing on authentic engagement, seamless operations, and interactive live commerce, will thrive in the next generation of retail.

Ultimately, whether an organization is selling on a classic platform like Amazon or a cutting-edge social ecosystem like TikTok, the core principle of CX remains the same: put the customer at the center of the strategy. Understand their needs, respect their time by removing friction, and provide an experience that is not only functional, but genuinely delightful.

References / Bibliography

• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40
• Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
• Boston Consulting Group (BCG) & TikTok. (2022/2024). Shoppertainment: APAC’s Trillion-Dollar Opportunity. Shoppertainment: APAC’s Trillion–Dollar Opportunity
• Hodkinson, C. (2019). ‘Fear of Missing Out’ (FOMO) marketing appeals: A conceptual model. Journal of Marketing Communications, 25(1), 65-88. Fear of Missing Out'(FOMO) marketing appeals: A conceptual model

The post TIKTOK SHOP: REVOLUTIONIZING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IN MODERN E-COMMERCE appeared first on Customer Experience Management.

AI Influencers Case Studies

Lil Miquela — The Pioneer
Created by Los Angeles startup Brud in 2016, Lil Miquela (Miquela Sousa) is widely credited with proving that virtual influencers could achieve mainstream commercial success. Before releasing a single sponsored post, Brud invested over a year building her persona — a 19-year-old Brazilian-American musician with strong views on social justice, digital identity and pop culture. This character depth proved critical: by the time brands approached Brud, Miquela had an audience that genuinely cared about her narrative. Her 2019 Calvin Klein campaign — shot alongside Bella Hadid — marked the inflection point for the entire industry, demonstrating that consumers would engage with a virtual personality in a luxury fashion context at the level of an A-list celebrity.

Aitana López — The Agency Model
Aitana López (link) represents the next evolutionary stage: a commercially motivated, generative-AI-built persona created explicitly to solve a business problem. The Clueless agency (Barcelona) built her in late 2023 after client campaigns were disrupted by unreliable human models. She was engineered from the outset with commercial viability in mind — pink hair, tattoos, fitness and gaming niche, Spanish-speaking audience, and a Fanvue subscription tier at €15 per month. Her success led The Clueless to pivot its core offering to an AI influencer-as-a-service model, building bespoke virtual personas for other brands — demonstrating the B2B extension of the concept. AI influencers.

Lu do Magalu — The Corporate Model
Brazilian retail giant Magazine Luiza launched Lu in 2009 as a virtual assistant. Over 15 years she evolved
into the world’s most-followed brand character, amassing over 30 million followers across platforms. Lu
simultaneously handles product reviews and customer service, demonstrating that AI influencers can function
as integrated marketing-plus-operations assets. Her ROI extends beyond marketing KPIs to include
measurable reductions in customer service load — a dual-function model increasingly adopted by retailers
globally.

Authenticity in Influencer Marketing: Why It Matters and How to Achieve It

Influencer marketing has become one of the most powerful tools in digital advertising, driving billions in brand collaborations worldwide. Yet, as the industry matures, a critical challenge has emerged: authenticity. Consumers increasingly demand genuine connections, while brands often prioritize reach and engagement metrics. This tension creates a paradox—how can influencers remain authentic while monetizing their content?

Recent research published in the Journal of Marketing (Duffek et al., 2025) explores this issue in depth, offering actionable insights for influencers, brands, and agencies. This blog post breaks down the theoretical foundations, key findings, and practical strategies from the study, helping you understand why authenticity is central to influencer marketing success. AI influencers.

The post AI influencers appeared first on Customer Experience Management.

Kryptowaluty można definiować jako zdecentralizowane systemy pieniężne wykorzystujące kryptografię do zabezpieczania transakcji oraz kontroli emisji nowych jednostek. Ich powstanie stanowi odpowiedź na ograniczenia tradycyjnego systemu finansowego, w szczególności na potrzebę zwiększenia przejrzystości, obniżenia kosztów transakcyjnych oraz uniezależnienia się od instytucji centralnych.

Postępująca cyfryzacja gospodarki światowej prowadzi do dynamicznych zmian w sposobach tworzenia, przechowywania oraz transferu wartości. Jednym z najbardziej przełomowych zjawisk ostatnich lat jest rozwój kryptowalut oraz technologii blockchain, które w istotny sposób redefiniują tradycyjne pojęcia pieniądza, zaufania oraz roli instytucji finansowych. Kryptowaluty, takie jak Bitcoin czy Ethereum, stanowią alternatywę dla systemów opartych na instytucjach centralnych. Ich funkcjonowanie opiera się na zdecentralizowanych sieciach
komputerowych, które eliminują konieczność pośrednictwa banków i innych podmiotów finansowych.

W literaturze ekonomicznej podkreśla się jednak, że kryptowaluty nie zawsze w pełni realizują klasyczne funkcje pieniądza. Szczególnie problematyczna pozostaje funkcja środka przechowywania wartości, ze względu na wysoką zmienność cen oraz podatność na spekulacje rynkowe. Warto podkreślić, że mimo wysokiego poziomu bezpieczeństwa technologii blockchain, użytkownicy pozostają podatni na ataki socjotechniczne oraz błędy
operacyjne.

Całe opracowanie do pobrania poniżej – blockchain technology

Rynek kryptowalut i technologia blockchain (blockchain technology) – analiza funkcjonowania, znaczenia i kierunków rozwoju

Autor: Olga Trzeciak

Analiza techniczna Białej Księgi Bitcoina: System elektronicznej gotówki P2P

Autorzy opracowania: Joanna Świrgoń, Mateusz Łuczyński

Biała księga Bitcoina (ang. Bitcoin Whitepaper) to dokument techniczny opublikowany w 2008 roku przez osobę lub grupę osób pod pseudonimem Satoshi Nakamoto. Definiuje on protokół działania zdecentralizowanej sieci płatniczej, która funkcjonuje bez udziału centralnego emitenta. Zgodnie z definicją przyjętą w branży technologicznej, „white paper” projektu kryptowalutowego pełni funkcję instrukcji operacyjnej. Zawiera on opis problemu, proponowany sposób jego rozwiązania oraz specyfikację techniczną zastosowanych algorytmów.

Cel powstania dokumentu i identyfikacja problemu

Głównym założeniem autorów było stworzenie systemu, który eliminuje konieczność udziału instytucji finansowych (między innymi banków) w procesie przesyłania kapitału. Tradycyjny model bankowy opiera się na zaufaniu do strony trzeciej, co generuje koszty transakcyjne i ryzyko ewentualnych blokowań operacji.

Bitcoin wprowadza model peer-to-peer (P2P), w którym transakcje są przesyłane bezpośrednio między użytkownikami a zaufanie do instytucji zostaje zastąpione weryfikacją technologiczną i kryptograficzną.

Całość opracowania do pobrania poniżej.

Czytaj więcej: Blockchain w biznesie

Blockchain technology and news: https://www.blockchain.com/explorer/news

The post Blockchain technology 2026 appeared first on Customer Experience Management.

W e-commerce pojęcie to przyjmuje bardziej transakcyjny charakter: klient obawia się, że jeśli nie zareaguje natychmiast, straci rabat, limitowany produkt, modny trend albo pozycję społeczną wynikającą z posiadania dobra.

Dla menedżera sklepu internetowego FOMO jest narzędziem architektury wyboru. Dla analityka
biznesowego jest zmienną, której efekty należy mierzyć nie tylko przez wzrost współczynnika konwersji, lecz także przez marżę, zwroty, reklamacje, długookresową wartość klienta i reputację marki.

Dla konsumenta jest natomiast doświadczeniem ambiwalentnym: może ułatwiać szybkie odkrywanie atrakcyjnych ofert, ale może też prowadzić do impulsywnych lub kompulsywnych zakupów.

FOMO w ujęciu marketingowym

Od psychologii społecznej do ekonomii behawioralnej

Podstawą FOMO są trzy mechanizmy. Pierwszym jest potrzeba przynależności: ludzie chcą być częścią grupy, znać aktualne trendy i nie pozostawać poza obiegiem informacji.

Drugim są porównania społeczne: widząc wybory innych użytkowników, konsument interpretuje je jako sygnał jakości lub popularności.

Trzecim jest awersja do straty: utrata okazji bywa odczuwana silniej niż neutralna rezygnacja z zakupu.

Ekonomia behawioralna pokazuje, że konsumenci nie maksymalizują użyteczności w sposób czysto kalkulacyjny. Decyzje podejmowane są pod wpływem uproszczeń poznawczych, emocji i kontekstu prezentacji oferty. Monografie Kahnemana, Ariely’ego oraz Cialdiniego dostarczają użytecznego języka do interpretacji tych zachowań: szybkie przetwarzanie informacji, przewidywalna irracjonalność, reguła niedoboru i społeczny dowód słuszności pomagają wyjaśnić, dlaczego komunikat
„zostały 2 sztuki” może działać silniej niż techniczny opis produktu [15, 3, 4].

2.2 FOMO jako apel marketingowy

W literaturze marketingowej FOMO traktowane jest jako typ apelu perswazyjnego, który sugeruje konsumentowi, że brak natychmiastowego działania wiąże się z kosztem alternatywnym. Hodkinson proponuje model konceptualny takich apeli, w którym presja wynika z ograniczenia czasu, dostępności, statusu lub uczestnictwa w doświadczeniu [13]. Good i Hyman wskazują, że komunikaty oparte na
FOMO mogą zwiększać prawdopodobieństwo zakupu, zwłaszcza gdy wzmacniają przewidywaną radość i poczucie samowzmocnienia [10, 11].

W praktyce e-commerce FOMO rzadko występuje jako pojedynczy komunikat. Najczęściej jest częścią pakietu bodźców: rabatu, licznika czasu, informacji o liczbie oglądających produkt, rekomendacji influencerów, (Czy to ja jestem dramatem?) dynamicznych powiadomień oraz personalizowanych sugestii algorytmicznych. Siła oddziaływania wynika z kumulacji: klient nie tylko widzi promocję, ale także dostaje sygnał, że promocja zaraz zniknie, inni już kupują, a produkt pasuje do jego profilu.

FOMO jest skutecznym narzędziem marketingowym w e-commerce, ale nie jest narzędziem neutralnym. Jego siła wynika z połączenia psychologicznych potrzeb przynależności, porównań społecznych, awersji do straty i presji czasu. W krótkim okresie może zwiększać uwagę, intencje zakupu, zakupy impulsywne i współczynnik konwersji. W dłuższym okresie może jednak podważać lojalność, zwiększać liczbę zwrotów i budować wizerunek marki manipulacyjnej.

Najlepsza praktyka polega więc nie na maksymalizacji presji, lecz na odpowiedzialnym projektowaniu bodźców. E-commerce potrzebuje FOMO informacyjnego, które pomaga klientowi zrozumieć realne ograniczenia oferty, a nie FOMO manipulacyjnego, które eksploatuje lęk. Z perspektywy analityki biznesowej kluczowa jest odpowiedź nie tylko na pytanie „czy kampania sprzedała więcej?”, ale
także „czy kampania zbudowała klienta, który wróci?”.

Literatura

[1] Abel, J., Buff, C., & Burr, S. (2016). Social Media and the Fear of Missing Out: Scale Development and Assessment. Journal of Business & Economics Research, 14, 33–44.
[2] Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
[3] Ariely, D. (2008). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. HarperCollins.
[4] Cialdini, R. B. (2009). Influence: Science and Practice (5th ed.). Pearson Education.
[5] Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Hodkinson, C. (2019). ‘Fear of Missing Out’(FOMO) marketing appeals: A conceptual model. Journal of Marketing Communications, 25(1), 65-88. https://www.tandfonline.com/doi/pdf/10.1080/13527266.2016.1234504

The post FOMO czyli lęk przed utratą okazji, doświadczenia lub korzyści dostępnej innym appeared first on Customer Experience Management.

Read more about personal branding in e-book-pl in Polish or in this e-bool-en in English

Czym jest personal branding

Personal branding można zdefiniować jako proces świadomego budowania i komunikowania własnej rozpoznawalnej tożsamości w taki sposób, aby była ona czytelna dla odbiorców, wiarygodna i użyteczna w określonym kontekście społecznym lub rynkowym.

W klasycznym ujęciu marka była związana przede wszystkim z produktem, usługą lub organizacją. W warunkach mediów społecznościowych marką staje się jednak także osoba, a dokładniej: zestaw znaczeń kojarzonych z jej obecnością publiczną.

W literaturze podkreśla się, że personal branding łączy elementy autoprezentacji, promocji, reputacji i przedsiębiorczości. Khamis, Ang i Welling pokazują, że zjawisko self-brandingu splata się z kulturą mikrocelebryckości, w której zwykli użytkownicy przejmują techniki wcześniej charakterystyczne dla celebrytów i profesjonalnych instytucji medialnych [18]. Oznacza to, że marka osobista nie jest już domeną polityków, ekspertów telewizyjnych czy menedżerów wysokiego szczebla. Dziś może ją budować również licealistka prowadząca konto beauty, student komentujący popkulturę albo młody twórca publikujący krótkie materiały edukacyjne.

W sensie praktycznym personal branding nie polega wyłącznie na tym, by „być widocznym”. Sama widzialność nie wystarcza. Potrzebna jest jeszcze spójność znaczeń. Odbiorca powinien umieć rozpoznać, z kim ma do czynienia, czego może oczekiwać po danym twórcy, jakiego typu treści ten twórca publikuje i dlaczego warto wrócić do jego kolejnych materiałów. Marka osobista jest więc obietnicą pewnej ciągłości.

Marka osobista a tożsamość, reputacja i wizerunek

W dyskusji akademickiej warto odróżnić kilka pojęć, które w języku potocznym bywają używane zamiennie. Tożsamość odnosi się do tego, jak jednostka rozumie samą siebie. Wizerunek dotyczy tego, jak jest przedstawiana i odczytywana publicznie. Reputacja wiąże się z bardziej długofalową oceną wiarygodności, jakości lub rzetelności. Marka osobista natomiast łączy te elementy, ale dodatkowo zawiera wymiar strategiczny: chodzi o takie zarządzanie widzialnością, aby określony obraz siebie mógł stać się rozpoznawalny i wartościowy.

W mediach społecznościowych granice między tymi poziomami są płynne. Tożsamość prywatna przenika do przekazu publicznego, a przekaz publiczny zaczyna z kolei wpływać na to, jak jednostka rozumie samą siebie. Badania nad samo-prezentacją nastolatków i młodych dorosłych na Instagramie i TikToku pokazują, że platformy nie są jedynie kanałami ekspresji, lecz środowiskami, które modelują sposoby pokazywania siebie [15, 32]. Tym samym personal branding nie jest dodatkiem do tożsamości, ale staje się jednym z mechanizmów jej społecznego organizowania.

Style prezentacji młodych twórców na TikToku

Autoprezentacja jako praktyka codzienna

Badania Goffmanowskie nad prezentacją siebie w życiu codziennym pozostają bardzo przydatne także w analizie platform cyfrowych. Na TikToku młodzi twórcy stale zarządzają wrażeniem: wybierają tło, ton wypowiedzi, emocjonalną temperaturę przekazu, stopień spontaniczności i zakres ujawnienia życia prywatnego. Nie jest to działanie wyjątkowe, lecz codzienna praktyka związana z publikacją kolejnych materiałów [12, 19].

Młodzi twórcy nie przedstawiają siebie wyłącznie jako „osoby prywatnej”. Pokazują siebie w formie roli: ekspertki od pielęgnacji, zabawnego komentatora, ambitnej studentki, wrażliwego vlogera, początkującej przedsiębiorczyni, gamerki czy aktywistki. Każda z tych ról ma swój repertuar znaków: sposób kadrowania, słownictwo, tempo mówienia, rodzaj humoru, dobór muzyki i poziom bezpośredniości. Czy to ja jestem dramatem?

Najczęstsze style obecności

W praktyce TikToka można wskazać kilka powracających stylów autoprezentacji. Pierwszy to styl ekspercki, charakterystyczny dla twórców edukacyjnych, popularnonaukowych, językowych czy poradnikowych. Ich marka osobista budowana jest na kompetencji, ale kompetencja musi być komunikowana w sposób przystępny. Dlatego autorytet łączy się tu z bezpośredniością [31, 23].

Drugi styl to codziennościowy. Twórca pokazuje zwykłe aktywności — naukę, przygotowania do wyjścia, zakupy, porządkowanie pokoju, rytuały pielęgnacyjne — i przekształca je w serializowaną narrację. Taki styl nie opiera się na szczególnej wiedzy specjalistycznej, lecz na pozornej bliskości i rozpoznawalności doświadczenia.

Trzeci styl można nazwać aspiracyjnym. Młody twórca pokazuje pewną wersję życia, do której odbiorca ma chcieć się zbliżyć: zdyscyplinowaną, estetycznie uporządkowaną, produktywną, modną lub towarzysko atrakcyjną. Styl ten często łączy elementy lifestyle’u z miękkim marketingiem produktów. Jego skuteczność polega na tym, że odbiorca nie ma poczucia obcowania z tradycyjną reklamą, lecz z obserwacją czyjegoś stylu życia.

Czwarty styl to relacyjno-humorystyczny. Twórca buduje markę poprzez dystans, ironię, autokomentarz albo komentowanie zdarzeń z codzienności czy popkultury. W tym przypadku najważniejszym zasobem marki osobistej jest nie temat, lecz sposób interpretacji.

Autentyczność jako styl, nie brak stylu

Jednym z najczęściej powracających terminów w analizie TikToka jest autentyczność. W potocznym rozumieniu autentyczny twórca to taki, który jest „sobą”. Z perspektywy naukowej sprawa jest bardziej złożona. Abidin pokazuje, że autentyczność w kulturach influencerskich nie jest prostym przeciwieństwem kreacji, ale raczej efektem odpowiednio zorganizowanej inscenizacji zwyczajności, dostępności i emocjonalnej szczerości [2].

Na TikToku autentyczność przejawia się często w materiałach pozornie niedoskonałych: z szybkimi cięciami, mową potoczną, lekkim chaosem domowego otoczenia albo reakcją na komentarz nagraną „na szybko”. Jednak właśnie ten pozór bezpośredniości staje się częścią stylu. Nie chodzi więc o brak formy, lecz o formę, która ma być rozpoznana jako naturalna. Czy to ja jestem dramatem?

W kontekście młodych twórców autentyczność pełni podwójną funkcję. Z jednej strony wzmacnia zaufanie odbiorców. Z drugiej strony umożliwia odróżnienie się od bardziej sformalizowanych i korporacyjnych form komunikacji. Badania nad para-społeczną perswazją pokazują, że samoujawnienie może wzmacniać postrzeganą autentyczność i sympatię, a tym samym zwiększać skuteczność przekazu [22].

Mikrocelebryckość i praca nad widzialnością

TikTok nie tworzy jedynie influencerów. Tworzy także nowe formy mikrocelebryckości. Abidin opisuje tę sytuację jako pracę na rzecz widzialności, która obejmuje nie tylko publikowanie, ale też reagowanie na trendy, utrzymywanie obecności, zarządzanie komentarzami i wpisywanie się w gospodarkę uwagi [1]. Młody twórca funkcjonuje więc jednocześnie jako autor treści i menedżer własnej rozpoznawalności. Czy to ja jestem dramatem?

Z tego powodu styl prezentacji na TikToku należy rozumieć jako element nowego marketingu. Nie chodzi o marketing w sensie tradycyjnej reklamy, lecz o marketing uwewnętrzniony, wpisany w samą formę obecności. Twórca promuje nie tylko produkt, ale także własną osobę, własny sposób bycia i własne przyszłe publikacje.

Cechy twórców budujących markę osobistą na TikToku

Spójność przy zachowaniu pozoru spontaniczności

Jedną z najbardziej charakterystycznych cech młodych twórców jest umiejętność łączenia spójności z pozorem swobody. Dobre konto na TikToku nie musi wyglądać jak perfekcyjnie zaprojektowana witryna. Powinno jednak dawać odbiorcy poczucie rozpoznawalności. Twórca może publikować materiały z różnych obszarów, ale jeśli zachowuje podobny ton, podobną estetykę i podobny sposób prowadzenia narracji, odbiorcy odczytują konto jako spójne.

Ta spójność ma charakter rytmiczny, a nie tylko wizualny. Polega na powracających formatach, powiedzeniach, typie żartu albo sposobie rozpoczynania materiału.

W świecie krótkiego wideo właśnie te elementy przejmują część funkcji, którą w innych mediach pełniły długie opisy profilu czy bardziej rozbudowane deklaracje tożsamości. Czy to ja jestem dramatem?

Kompetencja komunikacyjna zamiast wyłącznie kompetencji merytorycznej

W przypadku młodych twórców sukces nie wynika wyłącznie z wiedzy. Bardzo często ważniejsza okazuje się umiejętność takiego podania treści, by była atrakcyjna, skrótowa i natychmiast zrozumiała. Dotyczy to zwłaszcza twórców edukacyjnych. Ich przewaga nie polega wyłącznie na tym, że „wiedzą więcej”, lecz na tym, że potrafią przełożyć wiedzę na format zgodny z logiką TikToka.

Dlatego współcześnie marka osobista eksperta jest zarazem marką komunikatora. Zjawisko to dobrze widać w obszarach nauki, zdrowia i edukacji, gdzie twórcy konkurują nie tylko rzetelnością, ale także zdolnością do przyciągania uwagi w pierwszych sekundach materiału [31, 30, 23].

Zdolność do budowania relacji para-społecznej

Kolejną cechą jest tworzenie poczucia bliskości. TikTok sprzyja relacjom para-społecznym, ponieważ twórcy często mówią wprost do kamery, odpowiadają na komentarze i regularnie wracają z nowymi odcinkami swojej narracji. Widz może mieć wrażenie, że „zna” twórcę, choć relacja jest jednostronna[16].

To poczucie bliskości ma konkretne konsekwencje. Zwiększa lojalność, wzmacnia komentarze, podnosi znaczenie rekomendacji i ułatwia włączanie treści sponsorowanych do codziennej narracji. Dla młodych twórców stanowi zatem ważny kapitał komunikacyjny. Czy to ja jestem dramatem?

Elastyczność wobec algorytmu. Czy to ja jestem dramatem?

Skuteczni twórcy uczą się obserwować reakcje odbiorców i domyślać logiki algorytmicznej. Nie oznacza to pełnej wiedzy o działaniu systemu, lecz praktyczną umiejętność dostosowywania długości materiałów, sposobu montażu, tempa wejścia w temat czy strategii publikacji. Klug pokazał, że użytkownicy TikToka podejmują decyzje o usuwaniu i ukrywaniu filmów także w odpowiedzi na swoje wyobrażenia o tym, jak platforma ocenia treści [19]. Personal branding na TikToku obejmuje więc również kompetencję algorytmiczną. Czy to ja jestem dramatem?

Umiejętność komercjalizacji bez gwałtownej utraty wiarygodności

W miarę rozwoju konta młody twórca staje przed pytaniem o zarabianie. Problem polega na tym, że każda próba monetyzacji może zaburzyć dotychczasową relację z odbiorcą. Dlatego jedną z najważniejszych cech dojrzałej marki osobistej jest umiejętność takiego włączania elementów komercyjnych, aby nie zniszczyć wcześniej wypracowanego zaufania. Najskuteczniejsze są zwykle te działania, które wynikają organicznie z profilu twórcy i są przez odbiorców odczytywane jako logiczne [13, 3]. Czy to ja jestem dramatem?

TikTok Shop w Polsce

https://filmora.wondershare.com/pl/tiktok/tiktok-quotes.html

Nowy język twórczości, współpracy i widzialności

Od „użytkownika” do „twórcy”

Jednym z najbardziej interesujących zjawisk wokół TikToka jest przekształcenie słownictwa opisującego aktywność medialną. Dawniej mówiono częściej o użytkownikach, internautach albo osobach publikujących. Dziś dominuje słowo twórca. Zmiana ta nie jest przypadkowa. Termin „twórca” sugeruje większą sprawczość, profesjonalizację i wyjątkowość niż neutralne „użytkownik”.

W podobny sposób zmienia się język relacji z rynkiem. Zamiast mówić wyłącznie o reklamie, coraz częściej używa się sformułowań takich jak współpraca, partnerstwo, kampania creatorska, lokowanie w formacie lifestyle’owym, kod twórcy, link afiliacyjny, content sponsorowany, brief, live selling, UGC czy community. Ten język łagodzi klasyczną ostrość terminów reklamowych i wpisuje komercję w rejestr codziennej kreatywności.

Znaczenie nowych terminów

Zmiana słownictwa pełni kilka funkcji. Po pierwsze, nadaje pracy twórców większy prestiż symboliczny. Po drugie, przesuwa akcent z twardej sprzedaży na relacje i współtworzenie. Po trzecie, zaciera granicę między ekspresją a komercją. Jeżeli zamiast „kontraktu reklamowego” mówi się o „współpracy”, odbiorcy łatwiej przyjąć, że marka staje się naturalnym elementem codzienności twórcy.

Dla studentów istotne jest, by dostrzec, że język ten nie jest neutralny. Tworzy on określone ramy interpretacyjne. Mówiąc o „community”, sugerujemy bliskość i uczestnictwo. Mówiąc o „briefie creatorskim”, wpisujemy twórcę w profesjonalny obieg produkcji treści. Mówiąc o „content creatorze”, odchodzimy od figury amatora na rzecz figury podmiotu kreatywno-biznesowego.

The post Czy to ja jestem dramatem? appeared first on Customer Experience Management.

Read more about personal branding in e-book-pl in Polish or in this e-bool-en in English

Sklep TikTok Shop w Polsce przygotowania

W maju 2026 roku TikTok Shop nie jest jeszcze w pełni funkcjonalny i dostępny dla użytkowników w Polsce, ale jego uruchomienie jest bliskie. Platforma aktywnie przygotowuje się do wejścia na rynek polski, a także do Holandii i Belgii, po tym jak naciski zostały podjęte w celu ekspansji na rynki europejskie.

Oferty pracy dla „strategic ready” i „customer solutions managerów” ze znajomością języka polskiego, w połączeniu z tworzeniem środowisk dla sprzedawców, zdecydowanie wskazują, że uruchomienie jest w końcowej fazie. Chociaż sprzedaż nie jest jeszcze otwarta, polskie marki obecnie przygotowują się do uruchomienia. Uruchomienie jest z dużym zainteresowaniem przewidziane na 2026 rok, a jego celem jest rozwój e-commerce i zakupów wideo w Polsce.

TikTok Shop w Polsce – era handlu społecznościowego

Shoppertainment – ​​sprzedaż jako rozrywka. Nowy paradygmat handlu, często nazywany shoppertainment , łączy elementy transmisji na żywo, recenzji na żywo, storytellingu i zakupów impulsywnych. Dzięki tej formie droga od prezentacji do konwersji skraca się do kilku sekund.

Live-commerce jako naturalny rozwój kampanii sprzedażowych. W Chinach sprzedaż przez transmisje na żywo jest już standardem. Segment handlu na żywo na TikToku dynamicznie rośnie, a największym zainteresowaniem cieszą się moda, kosmetyki i gadżety.

Algorytmy w służbie sprzedaży. Treści „wyłapane” przez algorytm TikToka mogą wygenerować setki tysięcy wyświetleń i zamówień w ciągu kilku godzin, bez konieczności inwestowania w budżet reklamowy. To ogromna przewaga nad klasyczną reklamą banerową.

Najtańszy start dla mikromarek i influencerów. Niski próg wejścia, wysoki potencjał. Małe firmy nie muszą konkurować cenowo z dużymi platformami. Sklep TikTok pozwala im wyróżnić się autentycznością, energią i pomysłami. Krótkie formy wideo umożliwiają dynamiczne budowanie marki i społeczności bez milionowych budżetów na kampanie.

Nowy model monetyzacji dla twórców. Influencerzy mogą zarabiać bezpośrednio: poprzez afiliację, sprzedaż lub własne kolekcje. Dzięki TikTok Shop w Polsce ich wpływ wykracza poza świadomość marki – prowadzi wprost do transakcji.

Przykład z Europy: dane z Wielkiej Brytanii jako wskazówki dla rozwoju TikTok Shop w Polsce
W Wielkiej Brytanii między 2023 a 2024 rokiem liczba kupujących za pośrednictwem TikTok Shop wzrosła o 131%, a przychody sprzedawców o 180%. Źródło: Oxford Economics .

https://www.tiktok.com/discover/is-tiktok-shop-available-in-poland

Zarządzanie operacyjne w e‑commerce – kluczowe fundamenty skutecznego handlu online

Sklep TikTok odnotował eksplozywny wzrost w Wielkiej Brytanii, szczycąc się ponad 200 000 aktywnych sprzedawców biznesowych. Dzięki rozwojowi handlu odkrywczego i zakupów na żywo brytyjska platforma odnotowała 180-procentowy wzrost przychodów w ujęciu rok do roku, a 44% użytkowników w Wielkiej Brytanii dokonało zakupu bezpośrednio w aplikacji.

W szczycie sezonu świątecznego TikTok Shop odnotował 50-procentowy wzrost sprzedaży w Wielkiej Brytanii w ujęciu rok do roku, a Czarny Piątek okazał się dniem o najwyższych przychodach w historii – sprzedaż wynosiła aż 27 artykułów na sekundę.

Zakupy na żywo: Codziennie w Wielkiej Brytanii odbywa się ponad 6000 sesji TikTok Shop LIVE.

Najlepiej sprzedające się kategorie produktów, czy to powtórzy się w TikTok Shop w Polsce:

• Uroda i pielęgnacja osobista: TikTok Shop odnotował ogromny wzrost rok do roku na poziomie 60%, co uczyniło go czwartym co do wielkości sprzedawcą detalicznym kosmetyków w Wielkiej Brytanii.
• Moda i odzież: Odzież damska i bielizna zajmują czołowe miejsca pod względem liczby sklepów na platformie, zajmując czołowe miejsca pod względem wolumenu transakcji.
• Dom i elektronika: Wysokie wskaźniki konwersji sprawiły, że uznane marki (np. QVC UK) osiągnęły wykładniczy wzrost sprzedaży dzięki dostosowaniu się do estetyki platformy.

Dane demograficzne konsumentów i kontekst rynkowy

• Liczba odbiorców: W Wielkiej Brytanii jest około 24,8 miliona aktywnych użytkowników TikToka, z czego większość stanowią młodsze, bardzo zaangażowane osoby.
• Generacja Z i milenialsi: Prawie trzy czwarte (73%) użytkowników w Wielkiej Brytanii poniżej 45 roku życia dokonało zakupów bezpośrednio za pośrednictwem mediów społecznościowych.
• Wydatki na handel społecznościowy: Przewiduje się, że całkowity rynek handlu społecznościowego w Wielkiej Brytanii osiągnie wartość 16 miliardów funtów, rosnąc czterokrotnie szybciej niż tradycyjny handel elektroniczny. 

TikTok Shop w Polsce

Social commerce has become increasingly significant in the e-commerce sector. In 2026, sales through social networks accounted for an estimated 15.2 percent of total online sales. This figure is expected to continue growing in the coming years. Leading the way in social shopping are China, Thailand, Peru, Colombia, and India.

The future of shopping is live

Live commerce has grown in popularity in recent years. Live commerce is coming to TikTok Shop w Polsce. Its prevalence is only expected to increase as companies utilize livestreaming technologies more and more for promotional and marketing purposes. Digital shoppers benefit from live commerce because it offers attractive discounts as well as inspiration and ideas. In the United States, Facebook was the leading social network platform that generated the most revenue. As with social commerce, Asian countries have paved the way for this highly interactive shopping experience. In 2025, about two-thirds of consumers engaged in live shopping in China and India.

https://www.statista.com/statistics/1251145/social-commerce-share-worldwide

The post TikTok Shop w Polsce appeared first on Customer Experience Management.

Zarządzanie operacyjne w e‑commerce to zbiór działań, które pozwalają firmom internetowym sprawnie dostarczać wartość klientowi na każdym etapie jego kontaktu z marką. Obszar ten obejmuje planowanie, organizowanie i kontrolowanie procesów, które – w przeciwieństwie do tradycyjnych modeli biznesowych – są w dużej mierze zautomatyzowane, oparte na danych i wymagają natychmiastowej reakcji. W handlu online operacje zaczynają się już w momencie wejścia klienta na stronę i trwają aż do obsługi posprzedażowej, gdzie satysfakcja, czas reakcji i niezawodność systemów stają się bezpośrednim źródłem przewagi konkurencyjnej -obejrzyj fragment kursu tutaj.

W centrum zarządzania operacyjnego w e‑commerce znajduje się proces zakupowy klienta – od wyszukiwarki, przez kartę produktu i koszyk, aż po finalizację zamówienia. Każdy etap musi być zoptymalizowany pod kątem UX, szybkości działania i minimalizacji barier, które mogą prowadzić do porzucania koszyka. Kluczową rolę odgrywają tu także zaawansowane narzędzia wyszukiwania (autouzupełnianie, AI, optymalizacja wyników), personalizacja treści oraz segmentacja klientów, pozwalająca lepiej dopasować ofertę i komunikację do ich zachowań i potrzeb (obejrzyj fragment).

Równie ważnym filarem zarządzania operacyjnego w e‑commerce jest logistyka – zarówno jej część wewnętrzna (magazynowanie, zarządzanie zapasami, integracja z WMS/ERP), jak i zewnętrzna (kurierzy, automaty paczkowe, fulfillment, dropshipping). W dynamicznym środowisku zakupowym klienci oczekują wielu opcji dostawy i płatności, a błyskawiczna realizacja zamówień staje się nie tylko przewagą, ale standardem rynkowym. Coraz częściej sklepy sięgają po outsourcing logistyki, by skalować operacje bez konieczności rozbudowy infrastruktury.

Zarządzanie operacyjne w e‑commerce to również umiejętność radzenia sobie ze zwrotami i reklamacjami – obszarem, który bezpośrednio wpływa na doświadczenie klienta. Jasne procedury, przejrzyste formularze i szybkie działanie minimalizują koszty, a jednocześnie wzmacniają zaufanie do marki. Dopełnieniem całości jest analityka operacyjna: monitoring KPI, analiza porzuconych koszyków, dane z GA4, raporty ERP oraz narzędzia marketing automation. To dzięki nim firmy mogą stale usprawniać procesy, eliminować wąskie gardła i zwiększać konwersję (obejrzyj fragment).

Ostatecznie zarządzanie operacyjne w e‑commerce to nie tylko technologia, ale przede wszystkim sprawne zarządzanie procesami, zespołem i doświadczeniem klienta. W świecie szybkich zakupów online liczy się równowaga między efektywnością kosztową, jakością obsługi a elastycznością reagowania. Firmy, które potrafią połączyć te elementy, budują przewagę konkurencyjną opartą na szybkości, niezawodności i realnym zrozumieniu potrzeb użytkowników. To właśnie one definiują przyszłość e‑commerce – wspieraną przez AI, inteligentną logistykę i coraz bardziej zaawansowane modele biznesowe.

The post Zarządzanie operacyjne w e‑commerce – kluczowe fundamenty skutecznego handlu online appeared first on Customer Experience Management.