Customer Experience Management

Mimo że szkoły opracowały metody oceniania jakie kompetencje rynkowe zdobywają studenci, to, trudniej jest im wykazać, że nauczanie ma trwały wpływ na biznes i życie przedsiębiorstw. Szkoły mogłyby wykazać wartość edukacyjną swoich programów poprzez tworzenie portfolio kompetencji, to jest wskaźników, obejmujących bezpośrednie dowody rozwoju kompetencji, potwierdzone przez pracodawców. Byłoby to dowodem na to, co osiągają…

Every online purchase ends with the same decisive moment: the transfer of money – Payment Methods and Security in E-Commerce. The checkout is where commercial intent becomes revenue, and it is also the single point at which a customer is asked to trust a merchant with sensitive financial data. For this reason payment has evolved from a back-office afterthought…

Projektowanie wnętrz w Lublinie – rozumiem, że zastanawiasz się nad wejściem w branżę . To świetny moment na taką analizę — rynek w połowie 2026 roku jest bardzo aktywny, ale wymaga od nowych graczy przemyślanej strategii. Minęły już czasy, gdy wystarczyło po prostu “otworzyć biuro”, aby klienci sami się pojawili. Oto konkretne dane i wnioski,…

Rekrutacja online. Architektura Customer Experience (CX) w procesie rekrutacji online na studia. Analiza porównawcza wybranych uczelni wyższych (UW, SGH, Akademia Leona Koźmińskiego, KUL, WSPA, Politechnika Lubelska). Dzisiejsza uczelnia nie jest już tylko instytucją akademicką. Z perspektywy operacyjnej, proces rekrutacji studenta to nic innego jak klasyczny lejek sprzedażowy w e-commerce. Mamy tu kampanie leadowe, optymalizację współczynnika…

AI influencers are computer-generated virtual personas powered by artificial intelligence. They have emerged as one of the most disruptive forces in digital marketing. They now command millions of followers, secure six-figure brand contracts, and underpin a global market expected to grow from USD 6.1 billion in 2024 to USD 170.2 billion by 2034 (CAGR ≈…

Zarządzanie operacyjne Zarządzanie operacyjne w e‑commerce to zbiór działań, które pozwalają firmom internetowym sprawnie dostarczać wartość klientowi na każdym etapie jego kontaktu z marką. Obszar ten obejmuje planowanie, organizowanie i kontrolowanie procesów, które – w przeciwieństwie do tradycyjnych modeli biznesowych – są w dużej mierze zautomatyzowane, oparte na danych i wymagają natychmiastowej reakcji. W handlu…

Tourism Innovation. This essay emerges at the intersection of two intellectual journeys: my doctoral research on entrepreneurial trajectories and innovation in the tourism sector in the Marrakech–Safi region of Morocco, and my immersion in Customer Experience Management (CXM) through academic and practical exploration. Rather than treating customer experience as a managerial toolkit or a marketing…

Artificial intelligence – several big e-commerce companies such as Amazon, Flipkart and Walmart have realized that mere web presence is not enough to retain their customers. based on: A review of AI (artificial intelligence) tools and customer experience in online fashion retail – R Pillarisetty, P Mishra – International Journal of E-Business Research (IJEBR), 2022•igi-global.com https://www.igi-global.com/viewtitle.aspx?titleid=294111…

Managerial Dilemma in the Age – The Context & Problem The Scenario: In a modern office, there are two employees with the same title and salary. Author: Aykut Akbulut, Erasmus students 2025 The Management Issue: Traditional management focuses on “time spent” (Input), whereas the AI era forces a focus on “value created” (Output). This discrepancy…

Customer journey is an iterative, dynamic, and cyclic purchasing process that consists of prepurchase, purchase, and post-purchase stages (Lemon & Verhoef, 2016). In short, a customer journey begins with the pre-purchase stage involving the need recognition, information search, and decision-making. It continues through the purchase stage where the need is fulfilled, and concludes with the…