Automated touchpoints in B2B
Ścieżki zakupowe klientów B2B, w tym automated touchpoints, charakteryzują się złożonością, ponieważ interakcje odbywają się w rosnącej liczbie punktów kontaktowych w różnych kanałach. Punkty kontaktowe są opisywane jako każdy kontakt i interakcja, online lub offline, związane z organizacją dostawcy, i kształtują doświadczenia klientów. W miarę jak interakcje B2B przesuwają się w stronę trybów cyfrowych, technologia…
