Customer Experience Management

Metody akwizycji i utrzymania klientów w e-commerce – badania na podstawie wybranych sklepów internetowych. Metody akwizycji i utrzymania klientów w e-commerce.  Literatura…

Digital technologies reshape customer expectations and competitive dynamics. Firms should be more agile then resource-constrained corporations. Service-Dominant Logic as Theorem of Customer…

What drives people purchase online. In recent years, online shopping has become driven by several key factors that influence consumer behavior. Surveys…

Proces podejmowania decyzji przez konsumentów często pozostaje „czarną skrzynką”, na którą wpływa niezliczona ilość czynników wpływających na ich wybory. Niniejszy artykuł pokazuje,…

Doświadczenie klienta w procesach samoobsługi jest związane z konstrukcjami, takimi jak funkcjonalne, emocjonalne, afektywne, doświadczalne, hedonistyczne i estetyczne aspekty interakcji między ludźmi…