Customer Experience Management

Seminarium licencjackie 2026 będzie skoncentrowane na pracach dotyczących metod marketingowych w sklepach internetowych jako narzędzie skutecznej akwizycji i retencji klientów, managerskiej analityce danych, współczesnych wydarzeniach i zjawiskach ekonomicznych dotyczących młodych konsumentów. Będziemy też badać wpływ sztucznej inteligencji (AI) na życie konsumentów oraz metody wykorzystania algorytmów w zarządzaniu. Nasze zainteresowania kierujemy także na zjawiska związane ze…

Metody akwizycji i utrzymania klientów w e-commerce – badania na podstawie wybranych sklepów internetowych. Metody akwizycji i utrzymania klientów w e-commerce.  Literatura Analiza badań na temat pozyskiwania i utrzymywania klientów w E-commerce 2.1. Charakterystyka wybranych sklepów oraz ich strategii mar-ketingowych Amazon, globalny lider e-commerce założony w 1994 roku przez Jeffa Bezosa, stosuje szeroki wachlarz działań…

Digital technologies reshape customer expectations and competitive dynamics. Firms should be more agile then resource-constrained corporations. Service-Dominant Logic as Theorem of Customer Experience Management. They should deliver differentiated, seamless, and value-rich experiences, across all touchpoints. The ability to consistently meet customer expectations is no longer merely an operational concern – it become a strategic imperative,…

What drives people purchase online. In recent years, online shopping has become driven by several key factors that influence consumer behavior. Surveys and studies have highlighted convenience, variety, competitive pricing, personalized experiences, and social influence as the primary drivers behind this trend. Convenience and Accessibility One of the most significant factors driving online purchases is…

Proces podejmowania decyzji przez konsumentów często pozostaje „czarną skrzynką”, na którą wpływa niezliczona ilość czynników wpływających na ich wybory. Niniejszy artykuł pokazuje, w jaki sposób dobrze ukierunkowana komunikacja może poprawić doświadczenia klientów. Wykorzystana określone komunikaty, aby zachęcić klientów do szukania pomocy u personelu. Badanie ocenia, w jaki sposób, to proaktywne zaangażowanie, może poprawić postrzeganą jakość…

Doświadczenie klienta w procesach samoobsługi jest związane z konstrukcjami, takimi jak funkcjonalne, emocjonalne, afektywne, doświadczalne, hedonistyczne i estetyczne aspekty interakcji między ludźmi a produktami lub usługami (Boczko, 2024; allemand i in., 2015; aw i in., 2009). Doświadczenie klienta ma trzy kluczowe czynniki: użytkownika, system i kontekst (hen i in., 2021). według hena i in. (2021),…